Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Cocôa Concept

Obrigado por comprar na Cocôa Concept.

A nossa política prevê trocas e devoluções.

Tem até 14 dias a contar da data da recepção para solicitar uma troca ou devolução. Após esse período, não será aceite qualquer pedido de troca ou devolução.

Condições para Trocas e Devoluções

• O artigo deve encontrar-se exatamente nas mesmas condições em que foi vendido, sem quaisquer danos, defeitos ou sinais de uso;
• Deve manter a etiqueta original afixada e ser devolvido na embalagem original;
• A troca só será aceite mediante a apresentação de recibo ou comprovativo de compra.

Atenção: Artigos que apresentem marcas de uso, danos ou falhas que não sejam imputáveis à Cocôa Concept não serão aceites para troca ou devolução.

Artigos Não Elegíveis para Troca

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes artigos:

• Cartões de oferta;
• Artigos de saúde e cuidados pessoais (ex.: lingerie, máscaras, etc.).

Artigos com Defeito ou Danificados

Em casos em que o artigo apresente defeito de fabrico ou tenha sido danificado durante o envio, será efetuada a troca pelo mesmo artigo (modelo, tamanho e cor, conforme disponibilidade em stock).

Para dar seguimento à troca, contacte-nos por e-mail através de cocoaconceptshop@gmail.com.

Processo de Troca

Assim que o artigo devolvido seja recebido e inspecionado, enviaremos um email a confirmar a receção e a informar sobre a aprovação ou rejeição da troca.

Se a troca for aprovada, procederemos ao envio do novo artigo num prazo razoável, sujeito à disponibilidade em stock.

Custos de Envio

• A Cocôa Concept é responsável pelos custos de envio para a devolução do artigo;
• Os custos de envio não são reembolsáveis;
• Caso a troca seja aprovada, o Cliente suportará os custos de envio do novo artigo;
• Caso seja uma devolução os custos de envio para devolver a peça serão suportados pelo cliente.

Responsabilidade no Envio