Política de Reembolso

Política de Cambio – Concepto Cacao

¡Gracias por comprar en Cocôa Concept!

Nuestra política solo contempla cambios de artículos , no emitimos reembolsos bajo ninguna circunstancia .

Tiene hasta 7 días a partir de la fecha de recepción para solicitar un cambio. Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes de cambio .

Condiciones para los cambios

Para que su intercambio sea elegible, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar exactamente en las mismas condiciones en que fue vendido , sin daños, defectos o signos de uso;
• Debe conservar la etiqueta original adherida y devolverse en el embalaje original ;
• Los cambios sólo se aceptarán mediante la presentación de un recibo o comprobante de compra .

Atención: No se aceptarán cambios de artículos que presenten señales de uso , daños o fallas no imputables a Cocôa Concept.

Artículos no elegibles para cambio

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios de los siguientes artículos:

• Tarjetas de regalo;
• Artículos de salud y cuidado personal (por ejemplo, lencería, mascarillas, etc.).

Artículos defectuosos o dañados

En los casos que el artículo presente algún defecto de fabricación o haya sido dañado durante el envío, se cambiará por el mismo artículo (modelo, talla y color, sujeto a disponibilidad en stock).

Para rastrear el cambio, contáctenos por correo electrónico a cocoaconceptshop@gmail.com .

Proceso de intercambio

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y informándole de la aprobación o rechazo del cambio.

Si se aprueba el cambio, enviaremos el nuevo artículo dentro de un plazo razonable, sujeto a disponibilidad de stock.

Costos de envío

• Cocôa Concept es responsable de los gastos de envío para la devolución del artículo;
• Los gastos de envío no son reembolsables ;
• Si se aprueba el cambio, el Cliente correrá con los gastos de envío del nuevo artículo.

Responsabilidad de envío

Le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable o asegurado, ya que no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto .