Condiciones de Venta

1. Ámbito de aplicación y aceptación

1.1. Estos Términos y Condiciones de Venta regulan todas las compras realizadas a través del sitio web de Cocôa Concept ( www.cocoaconcept.pt ).
1.2. Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones de Venta antes de formalizar el contrato.

2. Métodos de pago

El Cliente podrá elegir uno de los siguientes métodos de pago, todos ellos sujetos a la confirmación del pago antes del envío:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
• MB WAY
• Multibanco (referencia generada al momento del pago)
• Apple Pay
• Google Pay

No se cobran tarifas adicionales por utilizar cualquiera de estos métodos.

3. Gastos de envío

• Envío gratuito para pedidos cuyo valor total (sin incluir gastos de envío) sea igual o superior a 70,00€ (Envío Estándar).
• Para pedidos inferiores a 70,00 €, los gastos de envío se calculan y se muestran en el momento del pago en función de la dirección de entrega.
• Modo disponible: Entrega estándar .

4. Condiciones y modalidades de entrega

• Los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil después de la confirmación del pago.
• El transportista responsable del Envío Estándar realiza la entrega en el tiempo estimado indicado al final de la compra.
• En caso de falta de stock o retraso, el Cliente será informado por correo electrónico y podrá optar por esperar, elegir un producto alternativo o cancelar el pedido.

5. Derecho a la libre resolución

De acuerdo con el Decreto-Ley 24/2014, el Cliente dispone de 14 días para ejercer el derecho de libre resolución, sin necesidad de indicar motivo:

1. El plazo de 14 días se cuenta a partir de la fecha en la que el Cliente (o un tercero por él indicado) toma posesión física de los bienes.
2. Para ejercer el derecho, el Cliente deberá enviar, antes de que finalice dicho plazo, el Formulario de Desistimiento (Anexo B del DL 24/2014), disponible en:
   • Formulario de retiro (HTML)
   • Descargar PDF
3. El Cliente correrá con los costes directos de devolución, salvo que la mercancía sea defectuosa.
4. La mercancía deberá ser devuelta a la dirección indicada por los responsables de Cocôa Concept.

6. Reembolso

• La devolución se efectuará en el plazo máximo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento o de la mercancía, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, sin coste adicional.
• El importe reembolsado incluirá todos los importes pagados, incluido el coste de envío inicial.

7. Política de cambios

Para cambios de talla o modelo, se aplica nuestra política definida en “Política de Devolución” (solo cambios, hasta 7 días después de la recepción – ver www.cocoaconcept.pt/politica-de-reembolso ):

• Artículos elegibles: sin signos de uso, con etiquetas y embalaje originales, acompañados de comprobante de compra.
• Proceso: contacto previo mediante email a cocoaconceptshop@gmail.com y envío a la dirección arriba indicada.
• El Cliente corre con los gastos de envío de la devolución; Cocôa Concept corre con los gastos de envío del nuevo artículo.

8. Soporte duradero

Tras la confirmación del pedido, toda la información precontractual (descripción de la mercancía, precio total, envío, modalidades de pago, plazos de entrega y derecho de desistimiento) se envía por correo electrónico, garantizando el acceso en un soporte duradero (art. 10 del DL 24/2014).

9. Contactos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su pedido, contáctenos a:

• Correo electrónico: cocoaconceptshop@gmail.com